近年來，青島市民中心持續(xù)深化“放管服”改革，以信息技術(shù)咨詢服務為抓手，在一線服務窗口鉚足干勁，不斷提升政務服務效能，切實為企業(yè)群眾辦事增便利、減負擔。

走進市民中心大廳，首先映入眼簾的是一排整齊的綜合服務窗口。工作人員精神飽滿，耐心解答群眾咨詢，高效辦理各項業(yè)務。依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺，市民中心整合了線上線下資源，構(gòu)建起統(tǒng)一的信息技術(shù)咨詢服務體系。企業(yè)群眾可通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、自助終端等多種渠道，實時獲取政策解讀、辦事指南、進度查詢等服務。

在信息技術(shù)咨詢服務方面，市民中心重點推出三項創(chuàng)新舉措：

一是智能導辦系統(tǒng)全覆蓋。通過引入人工智能技術(shù)，開發(fā)了智能問答機器人，可7×24小時解答常見問題。同時，在自助服務區(qū)配備虛擬導辦員，通過人機交互方式，引導辦事群眾快速找到所需服務。

二是專業(yè)化咨詢團隊建設。組建了由業(yè)務骨干組成的信息技術(shù)咨詢專班，定期開展專業(yè)技能培訓，確保能夠為企業(yè)提供精準的政策解讀和專業(yè)的系統(tǒng)操作指導。針對重點項目，還推出“一對一”專屬咨詢服務。

三是數(shù)據(jù)共享平臺建設。打通各部門信息壁壘，實現(xiàn)證照數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。企業(yè)群眾在辦理業(yè)務時，可通過統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)“一次認證、全網(wǎng)通辦”，大幅減少重復提交材料的情況。

這些創(chuàng)新舉措取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計，自信息技術(shù)咨詢服務優(yōu)化升級以來，市民中心日均接待咨詢量提升30%，業(yè)務辦理時長平均縮短40%，群眾滿意度持續(xù)保持在98%以上。某科技企業(yè)負責人表示：“通過市民中心的信息技術(shù)咨詢服務，我們順利完成了高新技術(shù)企業(yè)認定，整個過程既高效又便捷。”

未來，青島市民中心將繼續(xù)以信息技術(shù)為引擎，進一步優(yōu)化服務流程，拓展服務領(lǐng)域，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變，為營造一流營商環(huán)境、服務高質(zhì)量發(fā)展注入新動力。